Tot slot , WhatsApp technische ondersteuning keert terug via de chat van de app zelf , een functie die lang geleden is geëlimineerd en die geleidelijk opnieuw wordt geactiveerd voor alle Android- en iPhone-gebruikers.
De opties om contact op te nemen via WhatsApp zijn niet perfect, omdat we bijna altijd geautomatiseerde reacties krijgen, maar in ieder geval we hoeven geen toevlucht te nemen tot e-mail , wat medio 2022 onlogisch was.
En aangezien het doel van WhatsApp Business juist is dat bedrijven met hun klanten communiceren via instant messaging, was het een beetje vreemd dat het platform het zelf niet deed.
WhatsApp technische ondersteuning is nog steeds beschikbaar in hetzelfde toepassingsmenu:
Instellingen -> Help -> Neem contact met ons op
Als het nieuws ons al heeft bereikt, zien we op het scherm waar we het bericht schrijven een bericht met de tekst “We beantwoorden je in een WhatsApp-chat” , met dit aspect:
Voordat we het verzoek verzenden, zien we een reeks van: mogelijke oplossingen in het gedeelte Veelgestelde vragen , als we besluiten het bericht toch te verzenden, wordt er een chat met WhatsApp Support geopend.
Het is een groepsgesprek met het officiële account, waarop de groene badge van geverifieerde accounts te zien is. Het idee is om oplichting te voorkomen waarbij ze proberen de steun van het bedrijf na te bootsen, een veel voorkomende praktijk voor accountdiefstal.
We zijn toegewezen aan een zaaknummer voor de vraag of het verzoek , zoals je kunt zien in de volgende afbeelding:
Het antwoord kan enige tijd duren als het door de filters gaat om een mens te bereiken, hoewel we hoogstwaarschijnlijk een geautomatiseerd antwoord zullen ontvangen. Er lijkt geen systeem te zijn dat garandeert dat je met een echt persoon kunt praten.
Voorlopig wordt WhatsApp-ondersteuning vanuit de app beetje bij beetje uitgerold , als we het nog steeds niet hebben, moeten we geduld hebben. Natuurlijk is het de moeite waard om WhatsApp bij te werken om te zien of het onze mobiel eerder bereikt.
Hoewel WhatsApp-ondersteuning vanuit de app zelf is een stap vooruit , over het algemeen bieden berichten- en sociale netwerk-apps een vrij slechte klantenservice. Omdat ze vrij zijn, is het moeilijk voor hen om ons oplossingen te bieden als dingen niet goed werken.
