WhatsApp aggiunge il supporto tramite chat nell'app

Infine , il supporto tecnico di WhatsApp ritorna attraverso la chat dell'app stessa , una funzione che è stata eliminata da tempo e che viene progressivamente riattivata per tutti gli utenti Android e iPhone.

Le opzioni di contatto tramite WhatsApp non sono perfette, perché riceviamo quasi sempre risposte automatiche, ma almeno non dovremo ricorrere alla posta elettronica , il che era illogico a metà del 2022.

Inoltre, dato che l'obiettivo di WhatsApp Business è proprio quello di far interagire le aziende con i propri clienti tramite la messaggistica istantanea, è stato un po' strano che la piattaforma stessa non lo facesse.

Il supporto tecnico di WhatsApp è ancora attivo disponibile nello stesso menu dell'applicazione:

Impostazioni -> Aiuto -> Contattaci

Se la notizia ci è già arrivata, nella schermata in cui scriviamo il messaggio vedremo un avviso con la scritta “Ti risponderemo in una chat WhatsApp” , con questo aspetto:

Immagine - Supporto aggiunto a WhatsApp tramite chat nell'app

Prima di inviare la richiesta vedremo una serie di possibili soluzioni nella sezione FAQ , se decidiamo di inviare comunque il messaggio, si apre una chat con il supporto di WhatsApp.

Si tratta di una conversazione di gruppo con l'account ufficiale, che mostra il badge verde degli account verificati. L’idea è quella di evitare truffe in cui si tenta di spacciarsi per il supporto dell’azienda, una pratica comune per il furto di account.

Ci viene assegnato a numero del caso per la domanda o richiesta , come puoi vedere nella seguente immagine:

Immagine - Supporto aggiunto a WhatsApp tramite chat nell'app

La risposta potrebbe richiedere del tempo se supera i filtri per raggiungere un essere umano, anche se molto probabilmente riceveremo una risposta automatizzata. Non sembra esserci un sistema che garantisca di parlare con una persona reale.

Per ora, è in corso il supporto WhatsApp dall'app srotolato poco a poco , se ancora non ce l’abbiamo, dobbiamo essere pazienti. Naturalmente vale la pena aggiornare WhatsApp per vedere se arriva prima sul nostro cellulare.

Sebbene il Il supporto di WhatsApp dall'app stessa è un passo avanti , in generale, le app di messaggistica e di social network tendono a fornire un servizio clienti piuttosto scadente. Essendo liberi, è difficile per loro fornirci soluzioni quando le cose non funzionano bene.