إذا كنت في عالم العملات المشفرة ، فأنت بالتأكيد تتساءل عما يجب فعله عندما لا يعمل Binance والحقيقة أن هناك أسبابًا مختلفة وراء توقف المحفظة الإلكترونية عن العمل ، بدءًا من أكثرها وضوحًا وهو أن التطبيق أو الموقع الإلكتروني غير نشط.
إذا كان موقع Binance الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لا يعملان بشكل صحيح ، فليس لديك بديل سوى الانتظار حتى تعمل الخدمات بشكل طبيعي مرة أخرى. في معظم الحالات ، تكون هذه عمليات صيانة وقد تكون مرتبطة أيضًا بفشل خادم أو blockchain ، وهو أمر يمكنك التعرف عليه بسهولة على مواقع الويب مثل DownDetector ، من بين أمور أخرى.
لكن هذا ليس السبب الوحيد الذي يجعل Binance لا يعمل بشكل صحيح وهناك حالات أخرى سنتحدث عنها الآن:
لم تقم Binance بإضافة إيداع
واحدة من المشاكل التي يمكن أن تحدث في Binance وتجعلنا نشعر أن المحفظة لا تعمل عندما لا يتم إيداع الإيداع.
تتضمن عملية تحويل الأموال من منصة أخرى إلى محفظتك في Binance ثلاث خطوات:
- إزالة المنصة الخارجية
- تأكيد شبكة Blockchain
- تقوم Binance بإيداع الأموال في حسابك
عندما لا نرى الأموال على Binance ، فذلك لأن الوقت بين الخطوتين الثانية والثالثة قد استغرق وقتًا أطول قليلاً ليكتمل. بالنسبة إلى المحفظة الخارجية لتمييز سحب العملة المشفرة على أنها مكتملة وناجحة ، فهذا ليس مرادفًا للأموال الموجودة بالفعل في Binance ، حيث يعني ذلك أن المعاملة قد تم إرسالها بنجاح إلى شبكة blockchain ، على الرغم من أن التأكيد والاعتماد لا يزالان معلقين.
في هذه الحالة ، فإنه يعتمد دائمًا على عقد blockchain التي ترسل التأكيد المقابل إلى Binance ، ولكن حتى ذلك الحين سترى العملية المعلقة في محفظتك ، على الرغم من أنه في الوقت الحالي لا يمكنك الحصول على الأموال ، لأنه من الضروري تنفيذ التأكيد نفسه. من الشبكة لانها كما نعلم لا تعتمد على اي مؤسسة مصرفية.
إذا لم تنعكس الأموال في حسابك ، إذن يمكنك التحقق من حالة الإيداع في "التحقق من حالة الإيداع" ويُنصح أيضًا باتباع التعليمات الموجودة على الصفحة للتحقق من حسابك وأخيراً يمكنك إرسال استعلام حول المشكلة.
لم تنفذ Binance عملية سحب
سنقوم الآن بمراجعة الحالة المعاكسة ، عندما تقوم بسحب في Binance ، لكن الأموال لم تنته من الإيداع في المحفظة الإلكترونية الأخرى.
في هذه العملية ، يتم تنفيذ نفس الإجراء ، ولكن بالعكس ويتوافق مع نفس الخطوات الثلاث:
- طلب سحب على Binance
- تأكيد شبكة Blockchain
- الإيداع في المنصة المقابلة
ينشئ Binance معرّف المعاملة في مدة أقصاها ساعة واحدة ، بمجرد إصدار السحب بشكل صحيح وسيكون هذا هو الإيصال الخاص بك. في هذه الحالة ، يحدث نفس الشيء بالضبط ، حيث تنفذ Binance عملية السحب بنجاح لا يعني أن blockchain يرسل التأكيدات على الفور.
كل blockchain له عملية خاصة به وتأكيدات مختلفة للشبكة وفقًا لنموذجها ، وبالتالي فإن الوقت الذي يستغرقه الاعتماد لا يعتمد على Binance ، ومع ذلك ، يجب التأكد من أن المعاملة لها معرّف حتى تتمكن من تتبع الأموال وفي أي حال لتكون قادرًا على التواصل مع Binance لطلب تفسيرات في هذا الصدد.
عادة، تتطلب المعاملات في المتوسط تأكيدين من الشبكة ، على الرغم من أنه في الحالات التي يوجد فيها ازدحام ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تشغيل التأكيدين على blockchain نفسه ، بحيث يمكن للمحفظة المستهدفة اعتماد الأموال.
في الحالات التي مرت أكثر من ست ساعات وليس لديك معرف تأكيد Binance ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة وإرفاق لقطة شاشة من سجل السحب للمعاملة المقابلة.
فقدان الوصول إلى Binance بواسطة Google Authenticator
المصادقة ذات العاملين هي شيء يتم استخدامه اليوم للعديد من الحسابات وكلمات المرور ، لأنها طبقة إضافية من الأمان تحميك من أي محاولة لخرق الهوية ، وهذا هو السبب في أنها أداة تُستخدم أيضًا في Binance.
ومع ذلك ، عندما نفقد هاتفًا محمولًا ، فإنه ينهار ولا يمكننا تشغيله بعد الآن أو نحن ببساطة نفقد تطبيق Google Authenticator ولدينا رمز أمان Binance بداخله يمكن أن يعني صداعًا كبيرًا ، ولكن لحسن الحظ أن لديها حل.
في هذه الحالة سوف تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع Binance
- عندما يطلبون رمز Google Authenticator ، انقر فوق الرابط الذي يشير إلى أنك لا تملكه.
- في هذا الوقت تبدأ العملية اليدوية و يجب أن يكون لديك كل المعلومات الخاصة بك في متناول اليد لتحقيق ذلك بنجاح ، بدءًا من عنوان إيداع BTC لحساب Binance الخاص بك.
- الآن يجب عليك التحقق من هويتك ولهذا سيطلبون صورة من هويتك مسجلة على المنصة من كلا الجانبين ، بالإضافة إلى صورة شخصية مع المستند الخاص بك.
في هذه المرحلة ، سيكون عليك فقط انتظار إجراء عمليات التحقق المقابلة حتى تتمكن من الوصول مرة أخرى. لسوء الحظ ، لا توجد طريقة فورية ، لذلك سيتعين عليك الانتظار حتى يتم الاتصال بك حتى تتمكن من إدخال حسابك مرة أخرى.
بهذه الطريقة على الأقل ستعرف أنه يمكنك الوصول إلى أموالك مرة أخرى ولن تضيع كل شيء.
